2017-12-25 责任编辑:李丽 浏览数:
从去年开始,O2O模式就已成为各个行业关注的焦点,无论是成熟的传统实体企业还是大行其道的电商企业,都在探索和践行O2O模式,2018年木地板企业仍要继续前行。什么是O2O?
从去年开始,O2O模式就已成为各个行业关注的焦点,无论是成熟的传统实体企业还是大行其道的电商企业,都在探索和践行O2O模式,2018年木地板企业仍要继续前行。什么是O2O?即online(线上)对offline(线下)。
O2O模式让沟通更加方便快捷
木地板O2O的本质还是一种连接,但是和以往的连接人与信息、人与商品不同,这次连接的主体是消费者和木地板装修装企业。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的,而现在木地板的O2O平台,借助互联网,成为了连接他们的直接平台。少了中间环节,沟通起来更加方便快捷。业主可以清楚表达自己的诉求,企业也能更好地了解消费者所需,从而完善自己的服务质量。
提升企业服务成O2O成功关键
2017年家装行业刮起一阵O2O电商狂潮,企业们都纷纷前来“试水”。但木地板产品的价格贵、运费高等特点,并不能让消费者放心在网上购买,这无疑使得木地板O2O之路增加了难度。如何成为“信得过”产品?提升企业服务成为了木地板O2O成功的关键。
客服作为企业与消费者之间沟通的桥梁,商家的一句“有事情,找客服”,虽让消费者倍感亲切,但是根据顾客的反映情况来看“半个月退不了货”、“咨询客服无人应答”这样的现象却时有发生,客服态度的冷漠、办事效率的低下,着实让“回头客”也难续前缘。客服靠谱很重要!
体验店来增强产品的“真实感”
目前,部分木地板企业针对网上购物缺少“触感”的弊端,积极筹划建设体验店来增强产品的“真实感”,提升产品信誉度。
电商的疯狂的确让传统的木地板行业再也不敢怠慢,为了把这个平台不断做大,电商不断地制造出一个个诱惑人们“剁手”的机会。总而言之,无论大、小型木地板企业,未来发展电商都是大势。但木地板企业需始终坚持以服务为核心,一切以消费者满意为最高目标,为消费者提供优质产品,让消费者安心、放心的在网上购买木地板产品,只有消费者认可才是最重要的,因此加强服务建设被木地板企业提上工作日程,让木地板界的O2O不只是跟风行动。
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木地板起源于欧洲十八世纪,但是真正的快速发展是在上世纪八十年代,从最开始的粗犷烂造到现在的多元化发展模式,很多木地板企业都经历了从量到质的蜕变,而在这个转变当中,最为明显的则就是木地板品牌的绿色环保性能和理念的突出,而当初的木地板大多都只关注生产和销售,而到了我们这一代则是从源头到地板售后的全面环保理念和关注。[详情]
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